ຈະເປັນແນວໃດຖ້າປາມຶກຂອງເຈົ້າບໍ່ແມ່ນບັນຫາ ... ແຕ່ແຫຼ່ງຂອງເຈົ້າ?

ເມື່ອຂ້ອຍພົບບັນຫາຄັ້ງທໍາອິດກັບການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍທັນທີທັນໃດຊີ້ນິ້ວມືໃສ່ທຸກສິ່ງແຕ່ຜູ້ສະຫນອງຂອງຂ້ອຍ. ຂ້ອຍຄິດວ່າຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍດີເລີດ, ແລະບັນຫາໃດກໍ່ຕາມຕ້ອງມາຈາກຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດຫຼືຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຫຼັງຈາກຂຸດເລິກ, ຂ້ອຍເລີ່ມຮູ້ວ່າຜູ້ສະຫນອງຂອງຂ້ອຍອາດຈະເປັນບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຈັບຂ້ອຍຄືນ. ພວກເຮົາຫຼາຍຄົນເບິ່ງຂ້າມບົດບາດສຳຄັນທີ່ຜູ້ສະໜອງມີຢູ່ໃນຄວາມສຳເລັດທາງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາມັກຈະສຸມໃສ່ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ, ແຕ່ຖ້າຜູ້ສະຫນອງຂອງທ່ານບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື, ມັນສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມລ່າຊ້າ, ຄຸນນະພາບທີ່ບໍ່ດີ, ແລະໃນທີ່ສຸດລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ຂ້ອຍພົບຕົວເອງຢູ່ໃນວົງຈອນຂອງຄວາມອຸກອັ່ງ, ສົງໄສວ່າເປັນຫຍັງການຂາຍຂອງຂ້ອຍຈຶ່ງຢຸດສະງັກເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຂ້ອຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈະກໍານົດແນວໃດວ່າຜູ້ສະຫນອງຂອງທ່ານແມ່ນບັນຫາ? ນີ້ແມ່ນບາງຂັ້ນຕອນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ປະຕິບັດ: 1. ການປະເມີນການສື່ສານ: ຂ້ອຍເລີ່ມຈາກການປະເມີນວ່າຜູ້ສະໜອງຂອງຂ້ອຍຕອບສະໜອງແນວໃດ. ຄໍາຕອບທີ່ຊັກຊ້າຫຼືຄໍາຕອບທີ່ບໍ່ຊັດເຈນສາມາດເປັນທຸງສີແດງ. ຜູ້ສະໜອງທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືຄວນມີຄວາມຫ້າວຫັນໃນການສື່ສານ. 2. ກວດສອບການຈັດສົ່ງໃຫ້ທັນເວລາ: ຂ້ອຍໄດ້ກວດສອບການສັ່ງຊື້ທີ່ຜ່ານມາເພື່ອເບິ່ງວ່າມີການຊັກຊ້າທີ່ສອດຄ່ອງຫຼືບໍ່. ຖ້າຜູ້ສະຫນອງຂອງຂ້ອຍພາດເວລາກໍານົດເລື້ອຍໆ, ມັນມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມສາມາດຂອງຂ້ອຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. 3. ປະເມີນການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ: ຂ້ອຍໄດ້ກວດກາຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ໄດ້ຮັບ. ຖ້າມີບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບຂໍ້ບົກພ່ອງຫຼືຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ, ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະຕັ້ງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຂະບວນການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຂອງຜູ້ສະຫນອງ. 4. ຊອກຫາຄໍາຕິຊົມ: ຂ້ອຍເຂົ້າຫາທຸລະກິດອື່ນທີ່ເຮັດວຽກກັບຜູ້ສະໜອງດຽວກັນ. ປະສົບການຂອງພວກເຂົາໄດ້ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງຜູ້ສະຫນອງ. 5. ພິຈາລະນາທາງເລືອກ: ຫຼັງຈາກເກັບກຳຂໍ້ມູນ, ຂ້ອຍເລີ່ມສຳຫຼວດຜູ້ສະໜອງອື່ນໆ. ບາງຄັ້ງ, ການປ່ຽນແປງສາມາດນໍາໄປສູ່ການບໍລິການທີ່ດີກວ່າແລະການປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ. ໂດຍການປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າຜູ້ສະຫນອງຂອງຂ້ອຍແມ່ນປັດໃຈສໍາຄັນໃນສິ່ງທ້າທາຍທາງທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍ. ເມື່ອຂ້ອຍເຮັດການປ່ຽນແປງທີ່ຈໍາເປັນ, ຂ້ອຍສັງເກດເຫັນການປັບປຸງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການປະຕິບັດງານຂອງຂ້ອຍແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ສະຫຼຸບແລ້ວ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຖືວ່າຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າເປັນບັນຫາ. ເບິ່ງຢ່າງໃກ້ຊິດຢູ່ໃນລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງຂອງທ່ານ. ຜູ້ສະຫນອງທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດເປັນຜູ້ປ່ຽນເກມສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມາດຂັດຂວາງການເຕີບໂຕແລະຄວາມສໍາເລັດ. ສະເຫມີມີຄວາມລະມັດລະວັງແລະຕັ້ງຫນ້າໃນການປະເມີນຜູ້ສະຫນອງຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາສອດຄ່ອງກັບເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ມີຄວາມສົນໃຈໃນການຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາແລະການແກ້ໄຂ? ຕິດຕໍ່ xifeng: wilson@zj-xifeng.cn/WhatsApp +8613587089395.

1. Smith J 2021 ຄວາມສໍາຄັນຂອງການຄຸ້ມຄອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດ 2. Johnson R 2020 ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງຜູ້ສະຫນອງໃນການຈັດສົ່ງຜະລິດຕະພັນ 3. Lee T 2019 ການປະເມີນການປະຕິບັດຂອງຜູ້ສະຫນອງສໍາລັບຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ 4. Brown A 2018 ຍຸດທະສາດການສື່ສານສໍາລັບການຄວບຄຸມຜູ້ສະຫນອງທີ່ມີປະສິດຕິພາບ M5022 ຂະບວນການ Davis 2018. ການຄຸ້ມຄອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງ 6. Wilson K 2023 ສຳຫຼວດທາງເລືອກສຳລັບຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ສະໜອງ